Nacional
Empresas de telecomunicaciones y electricidad suspenden en la atención a sus clientes
Viernes, 13 de Enero de 2012 11:21
La empresa Eroski Consumer ha difundido un informe en el que asegura que el grado de cumplimiento de los Servicios de Atención al Cliente (SAC) de las compañías de telefonía no supera el 29%, mientras que en las empresas eléctricas esta proporción llega a un máximo de un 33%.
El estudio, elaborado por HISPACOOP (Confederación Española de Cooperativas de Consumidores y Usuarios) de la que Eroski forma parte, busca evaluar la calidad de los SAC, analizando si cumplen o no con los requisitos mínimos exigidos para ofrecer una atención al cliente de calidad.
Por eso, 17 técnicos plantearon desde mediados de septiembre hasta mediados de diciembre un total de 717 incidencias (un 56% eran consultas y un 44%, reclamaciones) en los SAC de ocho compañías del sector de telecomunicaciones (Euskaltel, Jazztel, Movistar, Ono, Orange, Vodafone, Yoigo y Ya.com) y diez del sector eléctrico (Endesa Energía XXI S.L.U., Iberdrola Comercialización Último Recurso S.A.U., Gas Natural S.U.R. S.A., HC-Naturgas Comercializadora de Último Recurso S.A., E.ON Comercializadora de Último Recurso S.L., Endesa Energía S.A.U., Iberdrola Generación S.A.U., Gas Natural SDG S.A., Hidrocantábrico
Energía S.A.U. y E.ON Energía S.L.).
Las incidencias se plantearon a través de los servicios telefónicos (en un 51% de los casos), la fórmula online (41%) o de manera presencial (8%). Se trasladaba, por ejemplo, la inquietud por quedarse sin suministro durante aproximadamente una hora, se interponía una reclamación por considerar que se había tarificado mal el consumo...
En líneas generales, ninguno de los 18 SAC analizados cumple con unos parámetros mínimos para que el servicio sea de calidad. Ésta se ha medido elaborando un ranking, en el que se han tomado en cuenta doce parámetros básicos entre todos los estudiados para este análisis. La mayoría de ellos pertenecen a la atención telefónica que es la más utilizada por los consumidores, tal y como ellos mismos aseguraron.
La ministra de Empleo dice que 2012 es 'el año de la esperanza, de las oportunidades y del diálogo'
Lunes, 02 de Enero de 2012 17:51
La ministra de Empleo y Seguridad Social, Fátima Báñez, ha afirmado esta mañana, tras el acto de toma de posesión de los nuevos altos cargos del Departamento, que 2012 se inicia como el año 'de la esperanza y las oportunidades para todos', y añade que la situación es tan complicada, que hay que poner en marcha la recuperación 'cuanto antes'.
También ha tomado posesión el subsecretario, Pedro Llorente; el secretario de Estado de Seguridad, Tomás Burgos; la secretaria de Estado de Empleo, Engracia Hidalgo, y el jefe de gabinete de la ministra, Juan Pablo Riesgo.
Cada español gastará 90 euros en las rebajas de invierno, un 5,8 por ciento más que el año anterior
Domingo, 01 de Enero de 2012 10:51
Cada español gastará 90 euros en las rebajas de invierno, un 5,8 por ciento más que el año anterior
La Federación de Usuarios-Consumidores Independientes, FUCI, ha realizado una encuesta, a nivel nacional, a una muestra de dos mil consumidores mayores de edad, para conocer cuanto dinero gastarán en las rebajas de invierno.
Los resultados reflejan que cada español gastará una media de 90 euros, un 5,8% más que el año anterior. Se trata de la primera vez que sube el gasto dedicado a la compra de productos durante las rebajas de
invierno desde que comenzó la crisis económica.
Para el presidente de FUCI, Gustavo Samayoa, este hecho se debe no tanto a una recuperación de la economía familiar como a que muchos consumidores han decidido posponer sus compras a la llegada de las rebajas para aprovechar los descuentos que habrá durante éstas y así
poder ahorrar dinero.
De la encuesta realizada por FUCI se desprende también que el 74% prevé gastar más dinero que el año anterior, mientras que un 26% gastará menos al tener menos poder adquisitivo por la crisis económica.
Asímismo, dos de cada tres españoles comprarán en rebajas. De éstos, el 78% se inclina por adquirir artículos textiles que debido a la
estacionalidad de la ropa suelen tener los mayores descuentos. El resto de consumidores se inclina por la compra de complementos (11%), nuevas tecnologías (6%), artículos relacionados con el ocio y tiempo
libre (4%), otros (1%).
Tan solo un 48% de los encuestados afirman que van a fijar un presupuesto y elaborar una lista antes de salir de casa. La principal razón de éstos es para controlar el gasto (73%), mientras que el resto (27%) lo hacen para no olvidarse de nada.
En Cantabria, la media ofrece como resultado un gasto de 91 euros por persona en 2012, frente a 88 euros en 2011.
Finaliza 2011, el año de la indignación
Sábado, 31 de Diciembre de 2011 15:32
- Abogan por salvar a las personas, no a la banca
En 2011, la irrupción del movimiento '15-M' ha marcado los movimientos sociales españoles, en la estela de muchas otras revoluciones populares en países árabes.
Para EA, el elemento más importante a nivel político del año ha sido la irrupción del 15M. De este modo, gran parte de las movilizaciones en las que Ecologistas en Acción ha participado durante este año han sido las del movimiento indignado. No lo ha hecho como organización, pues el 15M es un movimiento de personas, pero sí ha enfriado su agenda para centrar los esfuerzos de sus activistas en el 15M.
La organización Ecologistas en Acción (EA) recuerda además los sucesos de Fukushima con el 'desastre' nuclear, esta vez en Japón. Sobre este accidente se ha coordinado una parte importante de las actividades del colectivo, como acciones, movilizaciones, o la iniciativa de "sitios desnuclearizados".
Las peticiones se han centrado en el cierre de las centrales españolas y en el "no" al cementerio nuclear, y también las protestas contra la fractura hidráulica, que implica un impacto mucho mayor que la convencional para extraer el gas de esquisto. Ecologistas en Acción se opone a estos proyectos por parte de las multinacionales como Repsol, en lugares como Cantabria o Araba.
Las respuestas a la crisis social
EA asegura, en un comunicado, que a nivel social los recortes de derechos han sido la 'tónica' del final de legislatura del PSOE, recortes que han venido también vía europea y del FMI. Un ejemplo claro ha sido el Pacto por el Euro.
Ecologistas en Acción ha centrado gran parte de su trabajo en presionar para que se salve al medio ambiente y a las personas, y no a la banca, tanto a nivel estatal como de la Unión Europea (UE).
Descienden las ejecuciones hipotecarias y crecen los concursos de acreedores
Viernes, 23 de Diciembre de 2011 17:34
Las ejecuciones hipotecarias experimentaron en nuestro país una importante reducción en el tercer trimestre del 2011. Según se desprende del informe Datos sobre el efecto de la crisis en los órganos judiciales elaborado por el Consejo General del Poder Judicial, en los Juzgados de Primera Instancia y en los Juzgados de Primera Instancia e instrucción ingresaron 14.894 ejecuciones, lo que supone un descenso del 23,1 por ciento, informa el Consejo General del Poder judicial en un comunicado.El Informe constata el incremento producido en los concursos de acreedores presentados durante el tercer trimestre de 2011 en los Juzgados de lo Mercantil, que alcanzaron la cifra de 1.817, con un incremento del 16 por ciento respecto al mismo periodo de 2010. Es la cifra histórica más alta en un tercer trimestre desde que se inició esta serie estadística, en el año 2004.
Este incremento global obedece fundamentalmente a los concursos ingresados en Andalucía (265 concursos, con un aumento del 68,8 por ciento) y la Comunidad Valenciana (300 concursos y un crecimiento del 47,8 por ciento), mientras que se observan notorias reducciones de concursos en Asturias (con doce concursos y una caída del 47,8 por ciento respecto del tercer trimestre de 2010); Castilla y León (54 concursos y un descenso del 14,3 por ciento); Cataluña (349 concursos y una reducción del 2,2 por ciento), Madrid (248 concursos, con caída del 7,1 por ciento) y La Rioja (7 concursos y una bajada del 41,7 por ciento).
A su vez, los 177.892 procesos monitorios iniciados en esos Juzgados muestran una reducción interanual más acusada, del 43,8 por ciento, con bajadas superiores al 50 por ciento en Asturias, Canarias y Madrid.
Los lanzamientos practicados por los Servicios Comunes han seguido aumentando su número en este tercer trimestre de 2011. Se registraron 10.869 lanzamientos, con un crecimiento del 14,2 por ciento respecto del mismo periodo del año anterior.
Por el contrario, los 17.546 embargos practicados por estos servicios suponen un descenso del 32,5 por ciento.
Por otra parte, en los Juzgados de lo Social se presentaron 28.651 demandas de despido, con un incremento del 9,9 por ciento respecto a igual trimestre del año anterior. Tras seis trimestres de bajadas interanuales, este incremento viene a confirmar el cambio de tendencia detectado en el segundo trimestre de 2011, cuando se produjo un incremento del 1,6 por ciento.
También en la Jurisdicción Social, las reclamaciones de cantidad han caído un 5,4 por ciento respecto al tercer trimestre de 2011 al registrarse 32.371 reclamaciones. Son ya ocho los trimestres sucesivos en los que se han producido descensos en este tipo de demandas.
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