La Delegación del Gobierno en Cantabria saca «sobresaliente» en el estudio “La Voz de los Ciudadanos 2013”
- Cantabria
David Laguillo
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La Secretaría de Estado de Administraciones Públicas ha llevado a cabo en el último trimestre el estudio «La Voz de los Ciudadanos 2013». Una consulta que se repite cada año para medir el grado de satisfacción de los usuarios con los servicios que prestan las oficinas de información de las Delegaciones del Gobierno, Subdelegaciones y Direcciones Insulares de la Administración General del Estado (AGE), dependientes del Ministerio de Hacienda y Administraciones Públicas, que facilitan información de todos los trámites, sean estatales, autonómicos o locales, para identificar los problemas que puedan existir y mejorar la prestación de los servicios públicos.
Este año 2013, el estudio ha analizado la opinión de 8.695 ciudadanos, usuarios de las oficinas de información en todo el territorio nacional. Los ciudadanos consultados en Cantabria han sido 156. Los participantes han valorado distintos aspectos como la satisfacción por la atención recibida, la información facilitada, el tiempo de espera, el trato personal recibido, las instalaciones y la accesibilidad.
La media de las puntuaciones de los ciudadanos (que van de 0 a 5 puntos) otorga las máximas calificaciones al trato personal recibido, el tiempo de atención dedicado a su consulta, la atención recibida respecto a la esperada y la información facilitada.
La actividad que desempeñan las oficinas de información en la Administración Periférica del Estado, por tanto, aparece valorada con un alto grado de satisfacción y representa un claro exponente de una Administración Pública Estatal, hoy más moderna, eficiente y, sobre todo, orientada al servicio de los ciudadanos.
Además, con respecto al estudio del año 2012, la mayoría de los aspectos analizados en el estudio suben en la valoración de los ciudadanos, destacando el incremento en Cantabria, de un 4,2% en el trato personal recibido y de un 2,9% en el tiempo de atención recibido.
Detalles encuesta Cantabria
Accesibilidad. La mayoría absoluta de los usuarios, 74,3%, manifiesta una gran satisfacción, calificándolo entre 4 y 5 puntos; moderadamente satisfechos se declaran el 21%, puntuándolo con un 3. Y, las calificaciones entre 0 y 2, sólo recogen porcentajes que van del 0,6% al 3,8%
Instalaciones. Un mayoritario 86,5% concede las puntuaciones más altas, entre 4 y 5 puntos. Un 11,5% aprueba las instalaciones con un 3. Y sólo un limitado 1,9% se considera insatisfecho con valoraciones entre 0 y 2 puntos
Tiempo de espera. El 94,2% otorga la máxima calificación, con 4 y 5 puntos. El 5,1% aprueba el tiempo de espera y tan sólo el 1,9% declara sentirse insatisfecho calificándolo entre 0 y 2 puntos.
Tiempo que dedicaron a atenderle. El 96,8% muestra una alta satisfacción, con 4 y 5 puntos, mostrándose el 2,6% satisfecho, al asignar 3 puntos, y no habiendo expresado insatisfacción ninguno de los encuestados.
Trato personal. Una amplia mayoría de ciudadanos, el 98%, se declaran muy satisfechos, destacando que con la máxima puntuación (5 puntos) hay un 86,5% de los usuarios. Un 1,3% concede 3 puntos y sólo un 0,6% califica el trato personal con 2 puntos.
Información facilitada. El 75% la valora con la máxima puntuación, 5 puntos. Y si sumamos la calificación 4 y 5 puntos, esa satisfacción llega al 92,9%. Un 2,6% califica la información que reciben con 3 puntos y un reducido 0,6% la califica con 2 puntos.
Información recibida respecto de la que esperaba recibir. En este aspecto, el 97,5% concede las máximas puntuaciones, 4 y 5 puntos. El 1,3% de los ciudadanos encuestados lo califica con 3 puntos y el 0,6% sólo concede entre 2 puntos.
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